PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

1. Pedidos y Envíos

¿A qué zonas realizáis envíos y cuál es el coste?

Ofrecemos envío totalmente gratuito a toda España (Península) para todos nuestros productos. Los costes de transporte ya están incluidos en el precio final.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo total de entrega oscila entre 5 y 8 días hábiles (de lunes a viernes):

Procesamiento y preparación: 2 a 3 días hábiles.
Envío / Tránsito: 3 a 5 días hábiles.

¿Cómo funciona el horario de corte para los pedidos?

Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:00 h: se procesan el mismo día hábil.
Pedidos realizados después de las 15:00 h, fines de semana o festivos: se procesan el siguiente día hábil.

2. Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Actualmente, el único método de pago disponible es la transferencia bancaria directa.

¿Por qué no puedo pagar con tarjeta o PayPal?

Debido a una incidencia técnica temporal en nuestras pasarelas de pago digitales, las opciones de pago con tarjeta y PayPal no se encuentran disponibles momentáneamente. Nuestro equipo técnico está trabajando para restablecerlas a la mayor brevedad.

¿Cómo realizo el pago por transferencia?

Al seleccionar "Transferencia bancaria" durante la compra, recibirá un e-mail automático con nuestros datos bancarios (IBAN y titular). Solo debe realizar el ingreso indicando su número de pedido en el concepto.

3. Productos y Calidad

¿Qué productos comercializa Maderas Ghimar?

Nos especializamos en soluciones de calefacción ecoresponsable: leña seleccionada en diferentes cortes, sacos y palets de pellets de alta calidad, así como estufas de leña y pellets.

¿Cómo se entregan los pedidos de mercancía pesada o voluminosa?

Los pedidos de palets de leña o sacos de pellets se entregan a pie de calle en la dirección indicada por el cliente mediante camión acondicionado.

4. Devoluciones y Garantía

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?

Dispone de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución.

¿Cómo debo solicitar una devolución o cambio?

Debe contactarnos obligatoriamente por correo electrónico en contacto@maderasghimar.es indicando su número de pedido. Le enviaremos el Formulario Oficial de Devolución e instrucciones específicas. No envíe mercancía sin autorización previa.

¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?

Conforme a la legislación europea, los gastos de transporte derivados de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida y verificada la mercancía en nuestros almacenes, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.