Política de reembolso

En Maderas Ghimar, S.L. trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Si por cualquier razón desea devolver un producto, ponemos a su disposición nuestra política de devolución elaborada en estricto cumplimiento de la normativa de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE) y de las directrices de Google Merchant Center.

1. Resumen de las Condiciones de Devolución

Concepto	Detalle / Condición
Plazo de devolución	30 días naturales desde la recepción del pedido.
Notificación previa	Obligatoria por correo electrónico (`contacto@maderasghimar.es`).
Estado del producto	Nuevo, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original intacto.
Gastos de envío por devolución	A cargo del cliente.
Plazo de reembolso	Máximo 14 días naturales tras la confirmación de la devolución.
Método de reembolso	Mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

2. Plazo para el Ejercicio del Derecho de Devolución (30 días)

El cliente dispone de un plazo extendido de 30 días naturales desde la entrega efectiva del pedido para solicitar la devolución o desistimiento de la compra sin necesidad de justificación previa.

3. Procedimiento Obligatorio de Devolución

Para garantizar un procesamiento rápido y correcto conforme a las normas europeas, es obligatorio contactarnos previamente por correo electrónico antes de realizar cualquier envío:

Contacto e informe previo: Envíe un correo electrónico a contacto@maderasghimar.es indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
Recepción del Formulario e Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente le remitirá el Formulario de Devolución oficial junto con las instrucciones detalladas y la dirección de envío del almacén.
Envío del producto: Complete el formulario, inclúyalo dentro del paquete y envíe la mercancía siguiendo las indicaciones recibidas.

4. Estado y Condiciones de los Productos

Para que la devolución sea aceptada y el reembolso procesado:

Los artículos devueltos deben ser completamente nuevos, sin usar, sin manipular y en perfecto estado.
Deben conservar su embalaje original, accesorios, sellos de garantía y etiquetas (por ejemplo, sacos de pellets precintados o pallets de leña sin desprecintar).
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, humedad, manipulación o deterioro posterior a la entrega.

5. Gastos de Envío de la Devolución

Conforme a la normativa europea, los gastos directos de transporte derivados de la devolución corren a cargo del cliente.

Debido al volumen y peso de mercancías como leña, pellets o estufas, le recomendamos utilizar un servicio de mensajería o transporte que ofrezca número de seguimiento para garantizar la recepción segura del material en nuestras instalaciones.

6. Procedimiento para Cambios

Si desea realizar un cambio de producto (por ejemplo, por otro modelo de estufa o formato de leña/pellets):

Debe avisarnos con antelación por e-mail a contacto@maderasghimar.es para coordinar la solicitud.
Se gestionará la devolución del producto original y se procederá al nuevo envío ajustando las posibles diferencias de importe.

7. Plazo y Método de Reembolso

Inspección de la mercancía: Tras recibir y verificar el estado del paquete devuelto en nuestros almacenes, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de la devolución.
Plazo de reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales.
Método de pago: El reembolso se abonará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó al realizar el pedido original.